Landing Page
A instalação do aplicativo representa apenas o primeiro passo da jornada do parceiro. Para aqueles que ingressarão em um fluxo de gestão e onboarding acompanhado, a exibição de uma Landing Page proporciona maior clareza, alinhamento e compreensão dos próximos passos para o merchant.
🎯 Funções Essenciais da Landing Page
1. Clareza e Direcionamento do Próximo Passo
- Após a instalação, a Landing Page deve atuar como um guia visual, orientando o merchant sobre as próximas ações.
- Esse direcionamento é essencial para evitar a queda de engajamento logo após a instalação do aplicativo.
2. Preparação para o Onboarding Acompanhado
- Em fluxos que exigem gestão e acompanhamento, a Landing Page deve ser o ponto central para que o parceiro:
- complete o pré-cadastro;
- agende o primeiro contato (quando aplicável); ou
- obtenha a informação de que o time responsável entrará em contato.
3. Centralização de Recursos
- A Landing Page funciona como um hub temporário, centralizando a documentação essencial, como FAQs, vídeos tutoriais e políticas de parceria.
- Isso otimiza a conexão com o merchant, permitindo que ele obtenha, de forma self-service, o conhecimento inicial necessário sobre processos e próximos passos.
Sem uma etapa intermediária de orientação, corremos o risco de gerar uma desistência do merchant no uso da aplicação. Abaixo, comparamos dois cenários de fluxo pós-instalação:
▶️ Cenário 1: Instalação Direta (sem landing page)
Neste modelo, o merchant instala o app e é imediatamente confrontado com a tela de Login/Autenticação.
O Problema: Se o merchant descobriu o app através da App Store e ainda não possui uma parceria comercial ou conta ativa, ele encontrará uma barreira intransponível.
A Frustração: Como ele obtém as credenciais?
- Existe um portal de cadastro?
- Onde estão os canais de suporte ou vendas?
Consequência: Sem instruções claras, o merchant desinstala o aplicativo por não saber como prosseguir com a parceria, resultando em perda de oportunidade de negócio.
A Falha de Experiência (UX): Em muitas implementações, a solução adotada é o redirecionamento direto para o site institucional. Essa prática não é considerada uma boa experiência, pois:
Quebra de Contexto: O usuário é removido abruptamente do ambiente nativo do aplicativo para um navegador externo, gerando desorientação.
Fricção de Conversão: O esforço exigido para sair do app, preencher cadastros em outro site e depois retornar ao app aumenta drasticamente a taxa de abandono.
Percepção de Valor: O app deixa de parecer uma ferramenta de trabalho e passa a ser visto apenas como um "atalho" para um site, diminuindo a relevância da instalação.
▶️ Cenário 2: Fluxo Otimizado (com landing page)
Ao incluir uma Landing Page logo após a instalação, oferecemos um mapa claro para dois perfis distintos de usuários:
Para o usuário que já é parceiro, a landing page oferece um caminho direto e rápido.
- Ação: Botão de "Já sou parceiro / Fazer Login".
- Resultado: Experiência fluida e sem fricção para quem já sabe o que fazer.
Para o Prospect (novo usuário) onde a landing page atua como um guia de onboarding.
Ação: Botão de "Quero ser parceiro" ou "Saiba mais".
Fluxo de Onboarding:
- Visibilidade: Apresentação rápida dos benefícios do app.
- Próximos Passos: Instruções claras sobre como iniciar a parceria comercial.
- Conversão: Direcionamento para um formulário de contato, WhatsApp de vendas ou página de pré-cadastro.
✨ Benefícios do Fluxo
- Aumento da taxa de ativação: Parceiros bem informados e corretamente direcionados apresentam maior probabilidade de concluir o onboarding e se tornarem usuários ativos do aplicativo.
- Qualificação antecipada: A Landing Page pode incluir formulários que auxiliam na qualificação e segmentação do parceiro, permitindo uma abordagem mais personalizada antes do primeiro contato.
- Experiência profissional e confiável: Um fluxo estruturado transmite profissionalismo e confiança, reforçando o valor da parceria e do aplicativo desde o início.